Troca de tela
Avaliação de danos no conjunto de tela e touch.
Solicitar avaliação
Assistência técnica mobile · Itápolis, SP
Seu celular parou? Comece pelo problema.
Conte o que aconteceu com seu aparelho e envie as informações para uma avaliação inicial pelo WhatsApp.
Atalhos para os problemas mais comuns
Triagem rápida
O que está acontecendo com seu celular?
Toque no que mais se parece com o seu caso. A triagem já começa com esse problema selecionado — você não precisa saber o nome da peça.
Avaliação inicial
![Pré-visualização da foto selecionada]()
Conte o que aconteceu com seu aparelho.
Cinco etapas rápidas. No final, tudo vira uma solicitação organizada no WhatsApp da assistência — nenhum dado é salvo em servidor.
Etapa 1 de 5Aparelho
Qual é o aparelho?
Se não souber o modelo exato, escreva do jeito que você conhece.
Marca
Marcas citadas apenas para identificação do aparelho. Esta demonstração não representa assistência autorizada de fabricantes.
Qual é o principal problema?
Escolha o que mais se aproxima. Detalhes vêm na próxima etapa.
Conte um pouco mais.
São perguntas simples — elas ajudam a assistência a se preparar antes de você chegar.
Quer mostrar como está o aparelho?
Opcional. Uma foto costuma explicar mais rápido que descrição.
Nenhuma foto selecionada
Importante: o WhatsApp não permite anexar arquivo automaticamente por link.
Depois que a conversa abrir, envie a foto selecionada na própria conversa para complementar
a avaliação.
Solicitação de avaliação
Confira a mensagem abaixo antes de enviar.
Quando o problema começou?
O envio gera apenas uma solicitação de avaliação. Diagnóstico, prazo e valor dependem da análise técnica do aparelho.
Sem termo técnico
Não sabe o que está com defeito?
Tudo bem. Você não precisa saber o nome da peça. Conte apenas o que o celular está fazendo — do jeito que você falaria para um amigo.
“Ele desliga sozinho.”
“Só carrega se eu mexer no cabo.”
“A tela ficou preta depois de uma queda.”
“O celular esquenta muito.”
“O microfone parou durante as chamadas.”
Serviços
Soluções para os problemas mais comuns.
Bateria
Avaliação de autonomia, desligamentos e comportamento da bateria.
Solicitar avaliaçãoConector de carga
Diagnóstico para falhas de carregamento e conexão.
Solicitar avaliaçãoCâmeras
Avaliação de problemas de foco, imagem e funcionamento.
Solicitar avaliaçãoÁudio e microfone
Análise de falhas em chamadas, áudio e gravação.
Solicitar avaliaçãoSistema
Avaliação de travamentos, lentidão e falhas de software.
Solicitar avaliaçãoDanos por líquido
Avaliação técnica de aparelhos que tiveram contato com líquidos.
Solicitar avaliaçãoBotões
Avaliação de botões físicos e acionamentos.
Solicitar avaliaçãoSinal e conectividade
Análise de problemas relacionados a Wi-Fi, Bluetooth ou rede.
Solicitar avaliaçãoOutros reparos
Avaliação conforme modelo e defeito apresentado.
Solicitar avaliação
Orientações
Antes de levar seu celular para assistência.
Alguns cuidados simples que protegem seus dados e evitam mal-entendido no atendimento.
01
Faça backup se o aparelho ainda permitir.
02
Remova o cartão de memória quando for aplicável.
03
Tenha a senha de desbloqueio disponível somente se ela for necessária para os testes.
04
Não entregue senhas de aplicativos bancários ou financeiros.
05
Retire o chip caso o procedimento não exija testes de rede.
06
Informe claramente defeitos que já existiam antes.
07
Não tente abrir o aparelho em casa.
08
Se molhou, evite carregar o aparelho.
Privacidade
Seus dados também importam.
Reparos podem exigir testes no aparelho. O acesso deve ser limitado ao necessário para verificar o funcionamento do dispositivo.
Senha bancária, nunca
Nenhum teste técnico exige a senha do seu aplicativo de banco.
PIN financeiro fora
Aplicativos de pagamento não fazem parte da verificação do aparelho.
Backup antes
Sempre que possível, salve suas fotos e arquivos antes de entregar.
Testes explicados
Você deve saber quais verificações precisam ser feitas e por quê.
Orientações gerais de boa prática. Esta demonstração não afirma que a empresa fictícia segue qualquer certificação específica.
Decisão
Vale a pena consertar meu celular?
A decisão depende do defeito, estado geral e custo do reparo. Uma avaliação técnica ajuda a comparar as opções antes de decidir.
Idade do aparelho
Quanto tempo de uso e se ainda recebe atualizações.
Valor do reparo
Quanto o serviço representa em relação ao aparelho.
Estado geral
Se existem outros danos além do problema principal.
Valor do aparelho
Quanto ele valeria hoje, funcionando.
Importância dos dados
Se há conteúdo que você precisa recuperar.
Seu uso
Se o aparelho ainda atende sua rotina.
Atendimento
Do problema à solução.
- Você conta o problemaInforme aparelho e sintomas pelo site ou WhatsApp.
- AvaliaçãoO equipamento é analisado.
- Diagnóstico e orçamentoA assistência apresenta as opções disponíveis.
- AutorizaçãoO reparo só prossegue após autorização do cliente.
- ReparoExecução conforme serviço aprovado.
- TestesO aparelho passa por verificações antes da entrega.
- RetiradaCliente recebe informações sobre o serviço realizado.
Fluxo demonstrativo. Cada empresa pode ter seu próprio processo.
Transparência
Sem surpresa no meio do caminho.
O cliente precisa entender o que será feito antes de autorizar.
Etapa 01
Diagnóstico
O sintoma é verificado antes de qualquer definição de peça.
Etapa 02
Orçamento
As opções e o que cada uma envolve são apresentadas.
Etapa 03
Autorização
Nada é executado sem o aceite do cliente.
Etapa 04
Reparo
Execução restrita ao que foi aprovado.
Etapa 05
Testes
Verificação de funcionamento antes da entrega.
Ordem de serviço
Seu celular está na assistência?
Acompanhe o andamento da ordem de serviço.
Consulta demonstrativa — experimente 1048, 1052 ou 1061.
Consulta demonstrativa. Não representa uma ordem de serviço real.
Não encontramos essa OS nesta demonstração. Os números disponíveis são 1048, 1052 e 1061.
Status
Cada etapa com um estado claro.
O cliente sabe onde o aparelho está sem precisar ligar para perguntar.
Recebido
Em diagnóstico
Aguardando autorização
Em reparo
Em testes
Pronto para retirada
Finalizado
Estrutura preparada para receber dados de um sistema de gestão futuramente. Nesta demonstração, os estados são fixos no próprio arquivo.
Prazo
Quanto tempo leva?
O prazo depende do modelo do aparelho, diagnóstico, disponibilidade de peças e tipo de reparo. Por isso ele é informado após a avaliação, e não antes.
Peças
Entenda o que será utilizado no seu aparelho.
Peças de reposição não são todas iguais. Antes de autorizar o serviço, pergunte quais opções existem para o seu modelo e o que muda entre elas.
Origem
De onde vem a peça e qual linha ela pertence.
Especificação
Características técnicas em relação à peça de fábrica.
Qualidade
Diferenças de material e acabamento entre as linhas.
Compatibilidade
Se atende plenamente o seu modelo específico.
Disponibilidade
Se está em estoque ou precisa ser encomendada.
Consulte as opções disponíveis para seu modelo antes de autorizar o reparo. Esta demonstração não afirma o uso de peças de qualquer origem específica.
Estrutura
Por dentro da assistência.
Toque para ampliar. No celular, deslize para navegar.
Imagens utilizadas exclusivamente para demonstração.
Diferenciais
O que muda quando existe processo.
Atendimento organizado
O cliente consegue explicar o problema antes mesmo de chegar.
Orçamento antes da autorização
Demonstra um processo transparente.
Histórico da ordem de serviço
Possibilidade de acompanhar etapas do atendimento.
Orientação sobre dados
Privacidade deve fazer parte do processo.
Diagnóstico antes de trocar peças
O sintoma precisa ser avaliado antes da definição do reparo.
Aparelhos
Qual é o seu aparelho?
AppleSamsungMotorolaXiaomi
RealmeAsusOutros
Marcas citadas apenas para identificação do aparelho. Compatibilidade e serviços disponíveis devem ser confirmados conforme modelo e defeito. Esta demonstração não representa assistência autorizada de fabricantes.
Entenda o sintoma
Problemas mais comuns.
O mesmo sintoma pode ter origens diferentes. Abaixo, o que costuma ser verificado numa avaliação — sem diagnóstico à distância.
Meu celular não carrega
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Carregador
- Cabo
- Sujeira no conector
- Conector de carga
- Bateria
- Circuito
- Software
Não liga
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Bateria
- Conector de carga
- Botão de energia
- Placa
- Sistema
- Dano por queda ou líquido
Descarrega rápido
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Ciclos da bateria
- Aplicativos em segundo plano
- Sistema
- Consumo anormal de componente
- Temperatura
Tela preta
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Conjunto de tela
- Conector interno
- Retroiluminação
- Placa
- Sistema travado
Celular esquentando
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Bateria
- Processo em execução
- Carregamento
- Curto em componente
- Capa ou ambiente
Sem som
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Alto-falante
- Auricular
- Sujeira na saída de áudio
- Configuração
- Placa
Câmera não funciona
Possíveis pontos verificados na avaliação:
- Módulo da câmera
- Lente ou vidro externo
- Conector interno
- Aplicativo
- Sistema
Contato com líquido
Seu celular teve contato com água?
- Evite carregá-lo
- Evite continuar utilizando o aparelho
- Não tente secar internamente por conta própria
- Procure avaliação técnica o quanto antes
Aquela história de deixar o aparelho no arroz não resolve o problema interno — e o tempo costuma contar contra.
Clientes
O que os clientes dizem.
Depoimentos fictícios utilizados somente para demonstração.Gostei de entender o problema antes de autorizar o serviço.
Depoimento ilustrativoO acompanhamento deixou tudo mais claro — eu sabia em que etapa estava.
Depoimento ilustrativoO atendimento foi bem explicado, sem termo técnico que eu não entendesse.
Depoimento ilustrativo
FAQ
Dúvidas frequentes.
Preciso saber qual peça está com defeito?
Não. Basta contar o que o aparelho está fazendo. A identificação da peça é resultado da avaliação técnica, não um requisito para pedir atendimento.
Vocês passam preço pelo WhatsApp?
Uma estimativa só faz sentido depois da avaliação do aparelho. Pelo WhatsApp é possível orientar sobre o processo e o que costuma ser verificado.
Preciso deixar a senha do celular?
Só se ela for necessária para os testes do defeito relatado. Senhas de aplicativos bancários ou financeiros não devem ser informadas em nenhuma hipótese.
Quanto tempo demora o conserto?
Depende do modelo, do diagnóstico, da disponibilidade de peças e do tipo de reparo. O prazo é informado após a avaliação.
Vocês consertam celular molhado?
Aparelhos com contato com líquido passam por avaliação técnica. O resultado depende do tempo decorrido, do tipo de líquido e dos componentes atingidos.
Trocam tela?
Sim, mediante avaliação do conjunto de tela e touch. As opções de peça disponíveis para o modelo são apresentadas antes da autorização.
Trabalham com iPhone?
Aparelhos Apple passam pela mesma triagem dos demais. Esta demonstração não representa assistência autorizada de fabricantes.
Trabalham com Samsung?
Sim, com a mesma avaliação inicial. A viabilidade depende do modelo e do defeito apresentado.
Meu celular não liga. Ainda tem conserto?
Não é possível responder à distância. Aparelhos que não ligam passam por verificação de energia, carga e placa antes de qualquer conclusão.
É preciso fazer backup?
Sempre que o aparelho ainda permitir, sim. Procedimentos técnicos podem exigir restauração do sistema, e o backup é a única forma de garantir seus arquivos.
Como acompanho minha ordem de serviço?
Pela seção "Acompanhar OS" deste site, com o número informado no atendimento. Nesta demonstração, a consulta usa dados fixos de exemplo.
Tem garantia?
As condições de garantia variam conforme serviço e empresa. Consulte antes de autorizar o reparo.
Localização
Onde encontrar a assistência.
Dados demonstrativos.
EndereçoAv. Central, 742 — Centro, Itápolis/SP
Telefone(16) 99783-4582
WhatsApp(16) 99783-4582
Seg a sex09:00 — 18:00
Sábado09:00 — 13:00
Mapa demonstrativo
Seu celular já deu o primeiro sinal. Agora conte o que aconteceu.
Leva menos de um minuto para enviar as informações do aparelho e do problema.